teori kepuasan masyarakat. Artikel ini akan membahas teori-teori yang berkaitan dengan pelayanan publik dan model pengukuran kepuasan masyarakat. teori kepuasan masyarakat

Kepuasan Kepuasan (Satisfaction) berasal dari bahasa latin yaitu satis yang berarti enough atau cukup dan facere yang berarti to do atau melakukan. masyarakat untuk secara aktif menentukan masa depannya sendiri (Effendi dalam Widodo, 2001). pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat. Adapun yang menjadi tujuan penelitian adalah untuk menentukan tingkat kepuasan serta mengidentifikasi serta menentukan kualitas pelayan yang memberikan kepuasan kepada masyarakat. (2019). Indonesia juga memiliki peraturan Permenpan No. 1. 1. Nasrizal; Naufal Raid; F. Tersedia dan terjangkau, artinya pelayanan harus dapat. 3 Jenis Kepercayaan. KEPUASAN MASYARAKAT. pemegang saham, pemerintah, masyarakat umum dan lainnya. Kepuasan Masyarakat adalah “Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka. Kuesioner, yaitu daftar pertanyaan yang berkaitan dengan topik penelitian yang disebarkan kepada responden. 4 Indikator Kepuasan Pelayanan . D. Penelitian ini mencari kepuasan penonton program komedi Indonesia Lawa Club di Trans7. Menerima timbul dari penyesuaian diri maupun sosial yang baik, kebahagiaan banyak tergantung pada sikap menerima dan menikmati keadaan yang dimiliki orang lain dengan apa yang dimilikinya. R. 6) Masyarakat puas akan kembali. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja ( hasil ) yang dirasakan dibandingkan dengan harapan ( Kotler , 2000 ). Masyarakat adalah sekumpulan manusia yang karena tuntutan kebutuhan dan pengaruh keyakinan, pikiran, serta ambisi tertentu dipersatukan dalam kehidupan kolektif. Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. 1. 2. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuanititatif dengan jenis penelitian survey, metode penelitian multistage cluster random sampling, skala yang digunakan. Menurut Kepmen PAN No. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan 3. Sebanyak 250 responden dijadikan sampel penelitian menggunakan convenience sampling method. Pelayanan yang baik dan memuaskan berdampak positif pada masyarakat, antara lain masyarakat akan patuh terhadap peraturan pelayanan. Salah satu cara yang. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Manfaat Teoritis Hasil penelitian ini di harapkan dapat memperkaya. Menurut Harlock (2004), terdapat tiga aspek utama dalam kepuasan hidup, yaitu: Menerima (acceotance). Indeks kepuasan masyarakat merupakan tingkat kepuasan masyarakat di Kecamatan Medan Baru, Medan Petisah, dan Medan Helvetia yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan. 1 . 1. Kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari harapan dan kinerja. Teori Kepuasan Masyarakat. Teori ini menekankan bahwa sikap dan perilaku manusia dipengaruhi berbagai kelompok masyarakat yang besar seperti; kultur, subkultur, dan kelas sosial. LANDASAN TEORI 2. LANDASAN TEORI A. 1 Kepuasan Kerja Menurut Edy Sutrisno (2014:73) kepuasan keja menjadi masalah yang cukup menarik dan penting, karena terbukti besar manfaatnya bagi kepentingan individu, industri dan masyarakat. Title: Indeks Kepuasan Masyarakat : Teori dan Contoh Aplikasi Untuk Mengukur Kinerja. Diperoleh informasi kepuasan masyarakat atas layanan publik yang dilaksanakan oleh UPP selama tahun. Menurut Indri dan Hayat (2015), adalah memberikan pelayanan secara profesional dan berkualitas yang mempunyai implikasi positif terhadap kepuasan masyarakat. JURUSAN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT. 1. September 2019;. Menurut Moenir (2006 : 19) fungsi pelayanan tersebut antara lain : 1. BAB I PENDAHULUAN 1. 1. 1 Landasan Teori 2. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) a. Pendapat lain dikatakan oleh Muninjaya (2015) bahwa kepuasan pasien adalah tanggapan terhadapKAJIAN TEORI A. Dari beberapa pengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan adalah serangkaian kegiatan atau proses pemenuhan kebutuhan yang dilaksanakan oleh organisasi kepada masyarakat yang menawarkan kepuasan. 1. Teori ini menilai bahwa audiensi dalam menggunakan media. Tetapi usaha untuk senantiasa memperbaiki kepuasan peserta uji dapat dilaksanakan dengan berbagai strategi. Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dengan mengacu pada Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung kepada kita, tetapi kita yang tergantung. KAJIAN TEORI . Kerangka teori faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan laboratorium. Bagi masyarakat Dengan adanya pemahaman tentang kepuasan kerja sehingga karyawan dapat meningkatkan kinerja mereka yang pada akhirnya masyarakat akan menikmati hasil kapasitas maksimum dari sebuah organisasi. Masyarakat adalah sekumpulan manusia yang saling bergaul, dalam istilahNamun sebelum membahas tentang teori-terori konsep kepuasan pelanggan, maka akan didefinisikan dahulu mengenai apa sebenarnya yang disebut dengan pelanggan. 2. 1 Teori kepuasan2. Teori Pemangku Kepentingan (Stakeholder Theory) Istilah. Prosedur pelayanan b. Penelitian analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Bandarharjo di Kecamatan Semarang Utara. pdf. 72. 2. Menurut teori ini, menciptakan kepuasan masyarakat merupakan kewajiban yang harus dilaksanakan tiap-tiap pemberi pelayanan. Kualitas Pelayanan Pelayanan merupakan suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau kelom-pok dalam memberikan kepuasan kepada yang menerima pelayanan. c. 04/Desember/2004 PENGANT AR Kepuasan pasien merupakan salah satu hal. E. 1. masyarakat dalam membayar pajak dan rasa kepuasan marginal akan barang publik, sedangkan kepuasan dan ketidakpuasan adalah sesuatu yang tidak dapat diukur secara kuantitatif karena sifatnya ordinal. 25 Tahun 2004 terdiri dari 14 unsur, yaitu: 1. 4 Sasaran Indeks Kepuasan Masyarakat 1. 1. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi. Hasil penelitian terhadap 100 responden dianalisa dengan menggunakan. 2. KAJIAN TEORI 2. Indeks kepuasan masyarakat merupakan tingkat kepuasan masyarakat di Kecamatan Medan Baru, Medan Petisah, dan Medan Helvetia yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan. Membangun pelayanan prima dimulai dari meningkatkan profesional sumber daya manusia (SDM) agar memberi pelayanan yang terbaik, mendekati atau melebihi standar pelayanan (Sedarmayanti, 2010: 22). kajian indeks kepuasan masyarakat (IKM) di dinas perpustakaan dan kearsipan kabupaten aceh selatan:skripsi (Banda Aceh,UIN Ar-raniry:2017), hlm. Kualitas pelayanan yang memuaskan masyarakat sesuai dengan standar dan asas pelayanan masyarakat 7. Survey ini menggunakan instrumen kuesioner yang sudah dibakukan sesuai teori dan konsep yang relevan dengan. | ISSN 2089-8711 II. 25 Tahun 2009 seperti pada tahun-tahun sebelumnya, juga berlandaskan pada aspek-aspek kepuasan sesuai teori yang digunakan pada metode pengukuran kepuasan menggunakan ACSI. Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, memberikan pedoman bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerjapelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diberikan. KERANGKA TEORI Untuk lebih jelas dan mempertajam penelitianMunculnya usaha-usaha untuk senantiasa meningkatkan kesejahteraan masyarakat dunia didasari dari kekurangan konsep utilitas sehingga menimbulkan gerakan-gerakan pemikiran baru tentang perlunya distribusi pendapatan. 2. Konsep/Teori yang Relevan Ada dua konsep yang hendak dilihat hubungan dan dampaknya, yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. 2. Oleh karena itu, badan usaha harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat. Kualitas yang dirasakan, 2). Studi Pustaka Dilakukan untuk mengetahui teori ataupun metode yang akan dipakai untuk menyelesaikan masalah yang telah ditentukan sebelumnya oleh peneliti. (2001:35) kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat indeks kepuasan masyarakat, deskripsi Mencapai tingkat kepuasan masyarakat tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap program CSR, serta pengaruh program CSR terhadap aspek sosial ekonomi masyarakat, dan sejauhmana efektifitas implementasi dari program-program CSR yang telah diberikan perusahaan di lapangan. . SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2020 KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI JAWA TENGAH Jl. Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung ) Harry Tantyo Abstrak . Kepuasan kerja merupakan teori klasik dalam manajemen sumberdaya manusia. Pengertian Pelayanan Publik Secara etimologi, kamus besar bahasa indonesia mengatakan pelayanan ialah “usaha melayani orang lain”. Kepuasan Pelanggan a. Keadilan. Dimana teori ini terstruktur dalam 3 perspektif pokok, yaitu perspektif psikologi, perspektif ekonomi, serta perspektif sosiologi. Masyarakat. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas Sindangjawa, Kabupaten Cirebon. LANDASAN TEORI 2. Berdasar dua pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapan. Kepuasan Masyarakat (IKM). 2. Secara sederhana kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai. Menurut Putri Dwika Lodia (2010) melakukan penelitian . Oleh karena itu, dalam upaya pemenuhan kepuasan konsumen, perusahaan harus jeli. Mutu Pelayanan Publik Pelayanan publik sering dilihat sebagai representasi dari eksistensi birokrasi pemerintahan, karena hal itu bersentuhan langsung dengan tuntutan kebutuhan masyarakat. Pengertian Kepuasan Masyarakat Menurut (Rezha, 2013) menyatakan bahwa: Kepuasan masyarakat merupakan faktor utama yang harus diperhatikan Teori yang digunakan adalah dengan melihat pada PERMEN No. 2. TINJAUAN TEORI A. Manajemen dan kepemimpinan. 1 Kualitas Pelayanan 2. Tingkat Ekspektasi (X 1) ρzx 1 ρzx. Blumler dan Michael Gurevitch muncul sebagai reaksi terhadap penelitian komunikasi massa tradisional yang menekankan pada pengirim dan pesan. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya (Tjiptono, 2020, hlm. 2. TINJAUAN PUSTAKA Teori Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelenggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut (Band, 1991). Media Berkompetisi dengan Sumber Lainnya untuk Kepuasan. Penyusunan Standar Pelayanan dengan melibatkan masyarakat dan pihak terkait untuk membahas bersama dan mendapatkan keselarasan atas dasar komitmen atau hasil kesepakatan. Peraturan Menteri PANRB Nomor 93 Tahun 2021 tentang Standardisasi Proses Bisnis Sektor Pelayanan Strategis Terintegrasi, menetapkan dalam Pasal 2 ayat (2) bahwa. Kualitas Pelayanan Yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Dan Model Kano”. 2. Kepuasan Pasien Rumah Sakit 189 JMPK Vol. . LANDASAN TEORI A. 3. 7. LANDASAN TEORI 2. 11 2. Jurnal Ilmu Pertanian Dan Peternakan, 4, 138–148. 2. Dapat diterima dan wajar Pelayanan kesehatan harus dapat diterima (acceptable). Perwakilan. Kata Kunci: pelayanan publik, pelayanan yang berkualitas, kepuasan masyarakat A. 1. Persyaratan pelayanan c. Jakarta: PT. 3%) dan dimensi empatiBPPT dan kaitannya dengan kepuasan masyarakat. Upaya mendidik ini dapat dilakukan3. terhadap tingkat kepuasan masyarakat di RSUD Badung dengan persamaan regresi Y= 9,938 + 0,379X. 1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Dalam menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan, terdapat2. Tahun. seberapa makmur orang tersebut, kepuasan hidup akan dicapai melalui peningkatan status sosial (Charles 2009). . Kualitas pelayanan merupakan tingkat kondisi baik buruknya sajian yang diberikan penyedia jasa dalam rangka memuaskan konsumen, dalam perusahaan jasa tertentu bukanlah sesuatu yang mudah didefinisikan, karena hal tersebut sangat berhubungan erat dengan. Menurut KotlerKepuasan masyarakat sangat perlu diperhatikan oleh aparat pemberi pelayanan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik. 2. Defenisi Kepuasan Konsumen (Wisatawan). Pengertian Kepuasan Masyarakat. yang baik maka secara tidak langsung tingkat kepuasan masyarakat serta kualitas hidup yang dijalani juga semakin meningkat. B. 1 Pengertian Kualitas . Hal ini didukung oleh pernyatan Hoffman dan Beteson 1997 yaitu: “Without customers, the service firm has no. Puskesmas merupakan pusat2. 4) Kepuasan masyarakat menjamin pertumbuhan dan perkembangan. Teori Kebutuhan Maslow – Grameds pasti sudah tahu bukan, bahwa setiap individu yang ada di dunia ini pastilah memiliki paling tidak satu hal yang. 1. Pengertian Kepuasan Masyarakat/Pelanggan a. . Kepuasan Pasien 2. 1. kepuasan yang diterima masyarakat serta apakah faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayan yang memberikan kepuasan kepada masyarakat. tingkat kepuasan masyarakat melalui pelayanan informasi pada aplikassi KRL Access. 1. LANDASAN TEORI 1. 2. Yang meliputi pengertian kepuasan kerja menurut beberapa ahli yang telah dirangkum dari berbagai sumber, teori, aspek dan faktor kepuasan kerja yang akan dibahas dengan. 3. Inisiatif dalam Menghubungkan Kepuasan Kebutuhan pada Pilihan Media Tertentu Terdapat pada Anggota Khalayak. 3.